１．基本方針
当社は小規模事業者としてIT／DX支援業務を行っており、
災害発生時においては、人命の安全確保および自社の事業継続の確保を最優先とする。
そのため、原則として、災害発生時にすべての顧客に対して一律の個別連絡は行わない方針とする。ただし、以下の場合に限り、必要最小限の範囲で顧客への連絡を行う。
２．顧客への連絡を行うケース
次のいずれかに該当する場合、メール等の手段により顧客へ連絡を行う。
- 災害の影響により、進行中の業務や納期に遅延が生じる可能性がある場合
- 顧客の業務に影響を及ぼす可能性があると判断した場合
- 顧客から問い合わせがあった場合
※ 災害発生直後は状況把握を優先し、無理な連絡は行わない。
３．連絡手段および内容
（１）連絡手段
- 原則として 電子メール により連絡を行う
- 電話連絡は、必要と判断した場合のみ行う
（２）連絡内容
- 当社の被災状況および業務継続の可否
- 業務再開の目安（判明している範囲）
- 顧客対応に関する簡易的な方針
※ 詳細が不明な段階では、無理に確定情報を伝えない。
４．業務再開後の対応
事業再開後は、必要に応じて顧客からの問い合わせに対応し、
通常業務へ段階的に移行する。
５．本方針の位置づけ
本方針は、災害時の最低限の対応指針として定めるものであり、
実際の対応は災害の規模・状況に応じて柔軟に判断するものとする。